Présentation SATISFIX
Créée voilà 2 ans en région lyonnaise, SATISFIX intervient dans le secteur de la réparation du gros électroménager chez les particuliers.
Dorian Berthier, formé à la création de valeur de bout en bout de la relation Client dans le Groupe BOCUSE, et son associé, Simon BESNARD issu du secteur des appareils ménagers et de la domotique avaient la conviction de la nécessité de réparer pour contribuer à la préservation des ressources de la planète et proposer une offre où chaque réparation est forfaitaire, contrairement à la majorité des dépanneurs où la surprise du prix est souvent amère pour le quidam !
Une forte volonté de se distinguer par la qualité de service, la transparence des prix pratiqués et une proximité avec le BtoC étaient les pierres angulaires de ce projet de création.
Ce positionnement leur donne raison puisqu’aujourd’hui ces 2 jeunes entrepreneurs de 26 ans effectuent entre 300 à 400 interventions par mois, envisagent de s’implanter afin de proposer des services de réparations d’appareils électroménagers dans d’autres grandes métropoles en France.
Leur besoins
Pourquoi Jobwatch ? Nous avons fait le tour du marché !
Notre cahier des charges consistait à disposer d’une solution qui intègre « tout » afin de s’affranchir des interconnexions avec d’autres logiciels.
Notre besoin vital, comme tout entrepreneur, est de faire fructifier son fichier clients pour multiplier les interventions.
C’est pourquoi, la CRM était indispensable pour centraliser tous les clients et fournisseurs, leur historique, les compte-rendus d’interventions; ces derniers devant être pro c’est-à-dire clairs, détaillés avec des photos et accessibles sur le terrain.
De plus, Jobwatch est la seule solution qui intègre :
Témoignages
Jobwatch nous permet de piloter toutes nos ressources à distance, le planning, la rentabilité des opérations et ouvrir de nouveaux services tel que le dépannage et l’entretien de certains équipements thermiques (chauffage, climatisation, …).
Sans BigChange, nous ne pourrions pas réaliser ces 300 à 400 interventions mensuelles en toute sérénité !
Enfin l’accès à tout l’historique Client sur le terrain nous permet un suivi précis, de créer de la valeur dans la traçabilité ce qui rend nos Clients captifs et nous permet d’envisager l’avenir avec davantage de sérénité pour piloter les nouvelles ressources qui vont intégrer l’entreprise.
DORIAN BERTHIER,
Gérant de Satisfix
Source
Les résultats
L’attribution de la mission avec le temps de trajet nous permet de switcher de Client et ainsi optimiser l’agenda, la satisfaction client et in fine la rentabilité.
