Votre succès est aussi le nôtre.
C’est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec chaque client avant, pendant et après l’installation afin que nos solutions s’intègrent parfaitement à chaque mode de fonctionnement.
Toujours à votre service
Dès que vous commencez à utiliser BigChange, notre service client, basé en France, est à la disposition de vos équipes 24h/24, 365 jours par an pour toute question concernant la mise en service, l’installation, le support technique ou toute formation complémentaire.
- Résolution immédiate dans 60 % des cas
- Une assistance en ligne personnalisée
- Des réponses personnalisées à tous vos courriels, sous 4 h
- Un suivi rigoureux de chaque question posée.
Notre service clientèle fournit une assistance 5 jours sur 7, de 9:00 à 18:00 pour répondre aux questions techniques de vos collaborateurs.
Contactez-nous par email, téléphone ou directement via la plateforme.
ASSISTANCE RAPPROCHÉE
Il vous est possible d’autoriser notre équipe d’assistance à accéder à distance à vos appareils, afin que nous puissions nous connecter à votre appareil pour prendre connaissance des éventuels blocages et les résoudre immédiatement.
« Nous aimons particulièrement la façon dont le système est conçu. Il est facile à personnaliser. Aussi, le plus gros atout de BigChange est son retour sur investissements. Les avantages l’emportent largement sur le coût ; c’est un excellent rapport qualité/prix et avec leur équipe d’assistance vous bénéficiez également d’un excellent service. »
Services immobiliers du CCR
ASSISTANCE ET FORMATION
Nous sommes toujours là pour vous aider si vous avez besoin de nous, mais nous vous donnerons également les connaissances nécessaires pour naviguer en toute confiance dans notre système par vous-même.
La formation continue
Tenez vous au courant des dernières fonctionnalités de BigChange grâce à des webinaires gratuits. Chaque mois, nous couvrons l’ensemble de la solution dans plus de vingt-cinq modules de notre Université BigChange.
Centre d’assistance
Notre centre d’assistance en ligne regorge de ressources vous permettant de tirer le meilleur parti de notre système. Cela comprend des guides avec des images et des vidéos annotées, vous aidant à naviguer dans chaque zone du système.
« BigChange a su présenter les choses aussi simplement que possible et pendant le confinement COVID-19, nous avons trouvé que les webinaires BigChange étaient d’une grande aide et l’équipe d’assistance était excellente – quelqu’un est toujours disponible pour vous aider. »
MPBI
