Politique de qualité
BigChange s’engage à exploiter, améliorer et mettre en œuvre en permanence des systèmes, des politiques et des processus de gestion de la qualité appropriés pour permettre la fourniture de produits et de services de la plus haute qualité possible, dont beaucoup sont gérés par le système BigChange JobWatch. BigChange s’engage à répondre aux exigences et aux obligations des clients et à fournir un niveau de service constamment élevé à nos clients et aux parties intéressées.
Notre système de gestion de la qualité fournit le cadre pour identifier les opportunités et contrôler les risques afin de garantir la qualité des produits et services en fixant et en examinant des objectifs, maximisant ainsi notre potentiel pour améliorer l’expérience client et la relation avec d’autres parties intéressées telles que les fournisseurs et les partenaires commerciaux. Il offre à toutes les parties intéressées et à tous les clients la certitude que la fourniture de services et de produits sera systématiquement fournie selon des normes élevées prédéterminées.
BigChange s’engage à atteindre l’excellence commerciale à tous les niveaux de ses chaînes d’approvisionnement, ce qui est au cœur des relations commerciales durables.
Politique de sécurité des informations
BigChange s’engage à exploiter, améliorer et mettre en œuvre en permanence des systèmes, politiques, processus et contrôles de gestion de la sécurité de l’information appropriés afin de maintenir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de ses installations de traitement d’informations et d’informations, ainsi que celles de ses clients.
L’objectif principal est de s’assurer que BigChange remplit toutes ses obligations en matière de sécurité des informations envers les clients et les autres parties intéressées.
Notre système de gestion de la sécurité de l’information fournit le cadre pour identifier les opportunités et contrôler les risques pour la sécurité de l’information grâce à la fixation d’objectifs, à la mise en œuvre de contrôles opérationnels et à l’amélioration continue, maximisant ainsi notre potentiel pour remplir toutes les obligations de sécurité de l’information envers les clients et d’autres parties externes, telles que les fournisseurs. et partenaires commerciaux. Il donne à toutes les parties intéressées et à tous les clients l’assurance que leurs informations et leurs installations de traitement de l’information seront conservées de manière appropriée sous le contrôle de BigChange.
Nous reconnaissons que nos relations commerciales nécessitent un engagement continu pour atteindre l’excellence commerciale à tous les niveaux de BigChange et de ses chaînes d’approvisionnement.
Politique de continuité des activités
BigChange s’engage à exploiter, à améliorer en permanence et à mettre en œuvre des systèmes, politiques et processus de gestion de la continuité des activités appropriés pour lui permettre de continuer à fonctionner à des niveaux de performance acceptables dans des situations défavorables. L’objectif principal est de garantir que BigChange offre un niveau de service constamment élevé à nos clients et aux parties intéressées.
Le système de gestion de la continuité des activités fournit le cadre pour identifier et contrôler les risques pour le fonctionnement de l’entreprise et la livraison de produits et services, à travers la fixation d’objectifs, la mise en œuvre de contrôles opérationnels et l’amélioration continue, maximise ainsi notre potentiel pour remplir toutes les obligations de continuité des activités. aux clients et à d’autres parties externes telles que les fournisseurs et les partenaires commerciaux. Il donne à toutes les parties intéressées et à tous les clients la certitude que la fourniture de services et de produits sera fournie selon des normes prédéterminées dans des situations défavorables.
Nous reconnaissons que nos relations commerciales nécessitent un engagement continu pour atteindre l’excellence commerciale à tous les niveaux de BigChange et de ses chaînes d’approvisionnement.
Politiques d’utilisation équitable
Pour le bénéfice mutuel et la protection des clients, BigChange applique la politique suivante:
Chargement du site ou des services Web
BigChange fournit aux clients des services bien provisionnés dans des environnements informatiques partagés, sur la base que l’utilisation des services par les clients ne doit pas entraîner de perte de performances pour les autres clients, en raison d’une consommation excessive. BigChange se réserve le droit de retirer des services ou de réduire le taux de consommation de services d’un client, ou de restreindre temporairement les comptes d’utilisateurs, les fonctions ou les services jusqu’à ce que l’utilisation affectant d’autres clients soit comprise et acceptée.
Tout test de charge client ou test de sécurité doit être accepté par écrit par BigChange avant le test.
Envoi d’e-mails et de messages SMS
La réputation de BigChange en tant qu’expéditeur d’e-mails / SMS est importante pour BigChange et ses clients, et les clients doivent donc conserver des données d’adresse e-mail et de numéro de téléphone propres et être attentifs au contenu des e-mails / SMS envoyés. L’envoi, le téléchargement, la distribution ou la diffusion de contenu illégal, abusif, frauduleux, contrefait, obscène, profane, harcelant, haineux, violent ou autrement répréhensible est strictement interdit. Les clients ne doivent PAS utiliser les services BigChange pour envoyer des e-mails / SMS de spam ou distribuer intentionnellement des liens ou des logiciels malveillants. L’identité de l’expéditeur doit être claire et correcte. BigChange se réserve le droit de retirer les services de courrier électronique et de SMS pour tout utilisateur ou client qui nuit à la réputation de BigChange en tant qu’expéditeur.
Assistance produit tiers
L’accès au logiciel BigChange repose sur des produits logiciels tiers fournis par le client. Les fournisseurs de logiciels tiers publient de temps à autre de nouvelles versions pour fournir de nouvelles fonctionnalités et, surtout, des améliorations de la disponibilité, de l’intégrité des données et de la sécurité. BigChange s’engage à permettre aux clients d’adopter de nouvelles versions une fois qu’elles sont identifiées comme fiables en fonctionnement et dès que cela est raisonnablement possible. De même, BigChange retirera le support des anciennes versions de temps à autre à son entière discrétion pour atténuer les risques de disponibilité, d’intégrité des données et de sécurité; lorsque la sécurité le permet, un préavis raisonnable sera fourni à l’avance.