Présentation
José Garcia est le dirigeant de l’entreprise Sacofa, qui propose ses services d’installation, de réparation et de remplacement de matériel électronique de courant faible. Les chantiers habituels tournent autour de l’interphonie d’immeuble, de l’installation d’antennes de télévision ou de caméras de vidéo surveillance.
Sa clientèle se compose à 80% de bailleurs sociaux et de sociétés HLM. Ces entités lancent des appels d’offres, auxquels Sacofa répond, avant d’entamer toute collaboration. Il ne s’agit donc pas de chantiers individuels mais plutôt de missions d’envergure, pour lesquelles il est important d’être organisé. La communication avec le client est primordiale pour suivre l’avancement de chaque chantier.
C’est pour cette raison que M. Garcia a pris la décision de changer d’outil informatique. Il s’est orienté vers la solution BigChange pour être plus performant et faire évoluer son entreprise.
Besoins d’un outil collaboratif
Le logiciel utilisé auparavant n’était pas accessible depuis les sites d’intervention. Cela nécessitait l’utilisation de beaucoup de papier pour remonter les informations du terrain aux bureaux. Il fallait un outil collaboratif, qui permette aux équipes de communiquer entre elles, efficacement.
Aujourd’hui, les clients expriment, eux aussi, un besoin de communication rapide. Ils réclament des informations en temps réel, pour suivre les interventions programmées.
Certains souhaitent également pouvoir demander une intervention directement par l’outil, pour le remplacement d’un équipement obsolète, par exemple.
Témoignages
Mickäel Crouquet, responsable du service maintenance de Sacofa :
« L’entreprise compte 15 techniciens qui tournent tous les jours sur des interventions. Aujourd’hui, avec la solution BigChange, le système, véritable outil collaboratif, nous permet de communiquer entre nous, mais également avec le client. De plus, je peux voir, directement sur internet, ce que le technicien a fait en intervention.
La solution nous permet de stocker des données importantes comme l’historique des interventions et des photos des chantiers. C’est très pratique.
J’ai déjà eu des rendez-vous durant lesquels, un client m’a posé des questions sur de précédentes interventions. Il m’a suffi de me connecter à l’outil BigChange pour répondre au client rapidement et de manière précise. »
Résultats de l’outil collaboratif
La rentabilité de l’entreprise a été fortement améliorée. Là où un technicien exécutait en moyenne entre 6 et 7 interventions par jour, il en réalise aujourd’hui entre 8 et 9.
Dans l’entreprise Sacofa, l’installation du système a coïncidé avec la crise sanitaire du COVID :
« Cela a vraiment facilité la mise en place du télétravail, car le logiciel autorisait le travail depuis le domicile, au bureau ou sur les sites d’intervention. Quelques mois plus tôt, les choses auraient été beaucoup plus compliquées. »
Le point faible de l’entreprise était une difficulté de communication entre les équipes mais grâce à BigChange, les choses se sont beaucoup améliorées.
