Un service de tranquillité
L’entreprise Médiaction, dirigée par Laure GOSSET et Bruno BLIN, s’est spécialisée dans le service de tranquillité.
Dans les quartiers sensibles et les zones prioritaires des villes, l’intervention de tiers est souvent nécessaire pour apaiser des tensions entre les habitants ou résoudre un conflit de voisinage. L’entreprise Médiaction a développé son expertise dans ce type d’interventions.
Ses équipes terrain sont composées de médiateurs expérimentés, qui interviennent dans 11 villes de France, pour le compte de 35 clients. En tout, ce ne sont pas moins de 80 salariés qui œuvrent ensemble pour la tranquillité des quartiers.
Pour chaque intervention, un rapport détaillé est rédigé, afin de rendre compte au client du trouble constaté, de l’action menée et du résultat obtenu.
Digitaliser le reporting
Les médiateurs travaillent en binôme et chaque binôme effectue, en moyenne, une quinzaine d’interventions par jour. Ce sont autant de rapports à rédiger en fin de journée. Précédemment, un service de rédaction prenait en charge cette tâche, en se basant sur les informations remontées par les équipes terrain. Mais les délais, pour obtenir des rapports complets, ne permettaient pas une exploitation assez rapide de ceux-ci.
Puisque le reporting est une notion essentielle chez Médiaction, l’entreprise a souhaité digitaliser la remontée d’information du terrain, grâce à la solution intégrée BigChange.
Maximiser les moyens humains sur le terrain
Bruno BLIN, gérant associé de Médiaction :
« Notre premier objectif était d’avoir 90% des équipes sur le terrain et 10% en train de rédiger leurs rapports. Afin d’aider nos médiateurs, qui ne sont pas forcément des rédacteurs dans l’âme, nous souhaitions un outil capable de produire des documents de qualité, uniformisés et contenant toutes les informations importantes.
Le second objectif était d’obtenir une base de données, qui puisse être exploitée autant par nous, que par nos clients, pour la production de statistiques. »
Une solution personnalisée et évolutive avec du reporting
La collaboration avec les équipes de BigChange a commencé en 2020. La première étape consistait à comprendre le cœur de métier de Médiaction. Ensuite, une solution de reporting personnalisée a été élaborée pour coller au plus près des attentes de la société et de leurs clients.
Médiaction a tiré de nombreux bénéfices de l’outil BigChange.
- Des équipes plus présentes sur le terrain
- Un reporting de qualité, produit en temps réel.
- Des rapports envoyés immédiatement aux clients.
« Aujourd’hui, la solution BigChange tourne très bien. Nous avons des interlocuteurs qui répondent à nos questions et qui nous aident à faire évoluer le produit en fonction des demandes de reporting et de statistiques de nos clients. »
Pour Médiaction, la prochaine étape sera d’intégrer à l’outil, la géolocalisation des véhicules ainsi que celle des interventions.
